红天马的十年，是用心经营、用情服务的十年。

　　这种经营理念和服务精神，源自于公司创立之初对发展机遇的珍惜。2004年，公司成立伊始，杨柳深知要站稳脚做大做强并不容易，下定决心要脚踏实地走好每一步，就像引领刚刚像学会走路的孩子。

　　旅行社业务是开放性的，与外地同行的联系紧密，是获得地接客源的关键。为此，每当有外地团队来瑞，带团的不论是旅行社老总还是高管，都要亲自前往下榻处拜访，听取对方对旅游接待的意见，商谈今后的合作建设，并送上礼物表达尊重和诚意，以建立更长久的感情。此后，看望对方、回访团队，成为该公司经营的传统。不论是地接旅游还是外出旅游团队，结束行程后公司都要打一个电话问候，询问对服务工作的意见。

　　十年来，这两项措施成为市场部和质监部的重要职能。直到现在，一到旅游旺季，公司经理和助理常常一个晚上要走上几个酒店，与对方负责人对接看望，密切彼此联系。为此，该公司与外地诸多知名旅行社建立了长期合作关系，每当有团队，该公司成为他们的首选合作方。有时，对方由于各种原因报价太低，在明确对方的难处后，该公司仍然真诚合作，以无利薄利赢得长远合作。

　　服务无小事，服务在细节，服务讲真诚。该公司的接待服务风格，慢慢得到业界的广泛认可和好评。为让游客开心满意，该公司形成规范的服务工作流程：接待团队用餐，必先由酒店列出菜单，住房必先看通风、看设备；出团每位游客必先购旅游保险，必先看有资质车队的车况，必先看接待方的菜单：导游讲解力求完整、生动、准确……十年来，该公司斩获一项项荣誉：“江西省明星级旅行社”“江西省三星旅行社”“赣州市最具实力地接社”“守合同、重信用AA单位”。一直以来，该公司获得的满意率为100%，从来没有发生过质量投诉，投诉率保持零纪录。

　　红天马，用专业服务的精神树立了自己的良好形象。