职业介绍：

　　有一首歌叫《常回家看看》，有一种渴望叫常出去转转，那这就是旅游了，我就是引领八方宾客感受山水之美，历史文化底蕴的导游，我从事导游也有两年有余了，这其中有泪水有欢乐！作为导游的艰辛，几点心得体会愿与兄弟姐妹们分享，正所谓有则改之，无则加勉，不足之处，请多指正。
首先在带团中我们得.察言观色、深入沟通。出门旅游，开心是最重要，开心是指一种愉快舒畅放松的心情，心情好了，看什么都觉得好看，同样心情不好，再美的景色也会觉索然无味。这就要求我们导游具备敏锐的洞察力、学会察言观色，能够在第一时间了解掌握客人的心情变化。当然这是一个心理变化过程，是微妙的，抽象的，况且也不是每一个人都会把心情写在自己脸上，有深藏不露的，有小题大做的，有故弄玄虚，我们就要在带团过程中多揣摩，比如团队的属性，客人是否累了，渴了，烦了等等，根据这些我们要做出相应变化，做到松驰有度。随时了解客人的情绪变化，对客人的情绪进一步深入沟通，尤其是不满的情绪，发现这种苗头，一定要将它扼杀在摇篮中。
   
　　再有是我们得将心比心，换位思考。做导游面对的群体非常的复杂，具有多样性。导游是一种服务行业不像医生救死扶伤，律师匡扶正义，那种职业很受人尊敬，为什么？因为它是雪中送炭，而导游的性质只能算是锦上添花，做服务行业没有不受委屈的，尤其是做导游，客人坐着我站着，客人吃着我看着，客人玩着我累着。有的时候，你做好了自己份内的事，却因为一些不是导游自身原因造成的不愉快，导致客人抱怨、指责、甚至投诉，比如半路上赌车，坐电瓶车要排队，上了山顶下雨了什么都不见，回到酒店菜放咸了放辣了等等，
这个时候导游的心里最委屈，最不好受的跟着客人受累还受气，越想越气，越想越想不通，但是如果此时你能站在游客的角度将心比心想一想，假如你花了几千块高高兴兴地出来玩，结果半路赌车，到了景点啥也看不见，吃个饭菜咸得要命，你会开心吗？这时候的客人当然会往导游身上撒气了，谁让我们做的就是这一行呢？这样想不是让大家逆来顺受，而是告诉大家换一种思维方式，正确对待、理解客人的不满，然后再进行安抚、疏导、动之以情、晓之以理，阻止这种不满情绪的蔓延扩散，想其它办法尽量弥补客人的遗憾。如果大部分时候我们能站在游客的立场上想一想，也许就不会感到那么委屈了，许多问题迎刃而解，许多情绪化解得无影无踪。

　　孙子曰：兵无常势，水无常形，这句话用到导游工作当中实在是太贴切了，其实我们每个人只要肯努力，肯用心，都可以带好团，成为一名好的导游。